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《乐山市政务服务“好差评”工作实施方案》政策解读
信息来源: 市营商环境局
发布日期: 2020-01-06
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市委市政府高度重视政务服务"好差评"工作,着力提升全市政务服务效能,切实增强企业和群众办事便利度和获得感。近期,市政府办公室印发了《乐山市政务服务"好差评"工作实施方案》(以下简称《"好差评"实施方案》)。

《"好差评"实施方案》是为深入贯彻落实《国务院办公厅比分BobAPP官方版下载,足球BobAPP官方版下载建立政务服务"好差评"制度提高政务服务水平的意见》(国办发〔2019〕51号)、《国务院办公厅比分BobAPP官方版下载,足球BobAPP官方版下载印发全国深化"放管服"改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案的通知》(国办发〔2019〕39号)、《四川省人民政府比分BobAPP官方版下载,足球BobAPP官方版下载印发四川省深化"放管服"改革优化营商环境行动计划(2019-2020年)》(川府发〔2019〕15号)和《四川省人民政府办公厅比分BobAPP官方版下载,足球BobAPP官方版下载印发四川省政务服务"好差评"工作方案的通知》(川办发〔2019〕60号)文件精神而编制。《"好差评"实施方案》明确全市政务服务"好差评"体系建设的总体要求、工作目标、主要任务和结果运用。具体内容解读如下。

一、《"好差评"实施方案》总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,深入学习贯彻习近平总书记对四川工作系列重要指示精神,认真落实党中央国务院、省委省政府和市委市政府决策部署,深化"放管服"改革优化营商环境,全面落实"服务绩效由企业和群众来评判"的工作要求,建立健全政务服务评价体系,改进评价方式,拓宽评价渠道,强化监督考核,倒逼各级政务服务部门不断改进工作,不断提升全市政务服务效能,切实增强企业和群众办事便利度和获得感。

二、《"好差评"实施方案》工作目标

到2019年12月底,市、县两级人民政府基本建立以企业群众需求为导向的政务服务"好差评"制度,初步实现与省政务服务"好差评"平台数据线上线下汇聚,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。及时了解、响应企业和群众服务需求,更好的为企业群众服务,促进政务服务质量持续提升。

三、《"好差评"实施方案》主要任务

1.评价机制。《"好差评"实施方案》明确要求在2019年12月底前,市、县两级人民政府建立以企业和群众比分BobAPP官方版下载,足球BobAPP官方版下载线上线下评价为主,调查暗访评价为补充的政务服务"好差评"综合评价制度。评价等级设置为"非常满意""满意""基本满意""不满意""非常不满意"五个评价等级,后两个等级为差评。

2.评价范围。《"好差评"实施方案》明确要求各类政务服务平台(含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等)和各级政务服务机构(含大厅、中心、站点、窗口等)运行的行政许可、行政给付、行政确认、行政裁决、行政奖励、其他行政权力、公共服务事项和心连心服务热线办理以及人员等纳入政务服务"好差评"评价范围。

3.评价内容。《"好差评"实施方案》明确,对标全省统一的政务服务"好差评"评价指标,严格按照线上比分BobAPP官方版下载,足球BobAPP官方版下载效率、办事便捷度、平台操作性、线下比分BobAPP官方版下载,足球BobAPP官方版下载效率、服务态度以及贯彻落实省委省政府、市委市政府部署深化"放管服"改革优化营商环境,政务服务效能专项整治等工作落实情况进行评价。

4.评价方式。《"好差评"实施方案》明确,企业和群众可通过线上、线下政务服务评价渠道对相关部门提供的政务服务做出"好差评"。一是现场服务"一次一评"。各级实体政务服务大厅(便民服务中心)办事窗口完成统一设置"好差评"评价装置或张贴全省统一的政务服务"好差评"评价二维码,改造完成自助终端开通"好差评"功能,12345心连心服务平台要与省"12345"平台完成对接,实现数据对接,并对"12345"政务服务热线提供语音提示或短信评价开展"好差评"评价,方便办事企业和群众自主评价;二是网上服务"一事一评"。各级政务服务机构依托省一体化平台"好差评"功能模块,市级有关部门自建系统运用好差评插件的方式配置完成"好差评"数据接入功能,支持四川政务服务网、四川政务服务APP、微信小程序、支付宝、二维码和匿名等评价渠道,方便企业和群众即时评价。三是"监督查评"。各地各部门结合工作实际明确牵头单位,开展暗访评价,委托第三方独立开展评估。

四、结果运用

1.强化整改。按照"谁办理、谁负责"的原则,各地各部门明确责任单位组织开展对"不满意""非常不满意"和暗访评价中发现的"差评"问题进行分析,及时调查,找准根源、采取措施、限期整改,推动问题解决。

2.分析运用。运用大数据等技术,加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘,及时归纳发现政务服务的堵点难点,分析研判企业群众的诉求和期盼,找准服务企业群众的切入点和着力点,推进服务供给精细化,对企业和群众反映集中的问题,限期依法依规整改解决。

3.表扬先进。建立定期通报制度,对综合评价得分排名前十的县(市、区)和有关部门(单位)通报表扬,并将综合评价情况作为政务服务满意度、营商环境考核评价和第三方评估的重要指标和内容。

4.警示落后。对在政务服务中反复被差评、投诉,整改不到位,弄虚作假,故意刁难,甚至打击报复企业和群众的,依法依规严肃追责,并通过政府网站、新闻媒体等对典型问题进行曝光。

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